휴대폰 개통 안면인증이 안 될 때
오류를 해결하는 3가지 방법
셀프 신청 중 얼굴이나 신분증 확인 실패 화면이 나타나면 처음부터 다시 해야 하는지 당황하기 쉽습니다. 오류가 발생한 위치에 따라 인증주소를 다시 열거나, 반복 시도 후 표시되는 SKIP을 확인하거나, 모바일 신분증·PASS 앱 상태를 점검할 수 있습니다.
핵심 요약
2026년 9월 30일까지는 정상적인 인증 시도 후 시스템에 건너뛰기 또는 SKIP 안내가 활성화되는 경우 간편인증 단계로 이동할 수 있습니다.
| 적용 시점 | 실패 시 진행 |
|---|---|
| 2026년 9월 30일까지 | 화면에 SKIP이 나타난 경우 간편인증 단계로 이동 |
| 2026년 10월 1일부터 | 건너뛰기 없이 안면인증 통과 필요 |
1. 안면인증에서 막혔을 때 3가지 방법
아래 내용은 나금송앤텔 모바일 신청 화면을 기준으로 정리했습니다. 일부러 실패시키는 절차가 아니라 정상적으로 시도했지만 오류가 발생했을 때 확인하는 방법입니다.
인증주소를 새로 받아 접속하기
인증주소는 유효시간이 짧아 오래 열어두면 만료될 수 있습니다.
- 현재 창을 닫고 신청 화면으로 돌아갑니다.
- 안면인증을 다시 선택합니다.
- 모바일은 ‘안면인증 바로 열기’를 누릅니다.
- 문자·QR 방식은 새 주소로 바로 접속합니다.
3회 시도 후 건너뛰기 확인하기
2026년 9월 30일까지는 얼굴 확인을 정상적으로 반복했지만 통과하지 못한 경우 SKIP 안내가 나타날 수 있습니다.
- 밝은 곳에서 얼굴 촬영을 진행합니다.
- 실패 안내에 따라 재시도합니다.
- 3회 실패 후 SKIP 안내가 나타났는지 확인합니다.
- 확인을 누른 뒤 간편인증을 완료합니다.
모바일 신분증·PASS 앱 확인하기
촬영 화면이 열리지 않거나 SKIP이 나타나지 않는다면 앱의 설치와 업데이트 상태를 확인합니다. 첨부 화면에서는 다음 9단계로 이어집니다.
‘대한민국 모바일 신분증’ 앱 설치
‘안면인증 바로 열기’ 누르기
‘행안부의 모바일 신분증 이용’ 선택
앱 실행 안내에서 확인 누르기
‘모바일 신분증 앱 실행’ 누르기
오류 알림에서 확인 누르기
‘신원확인 종료’ 누르기
브라우저 안내창에서 확인 누르기
SKIP 안내 확인 후 남은 절차 진행
2. 얼굴 확인이 계속 실패하는 원인
같은 화면을 반복하기 전에 아래 항목을 하나씩 확인해 보세요.
| 원인 | 확인·해결 방법 |
|---|---|
| 조명 | 역광을 피하고 정면에 빛이 오는 곳에서 촬영 |
| 촬영 거리 | 얼굴과 휴대폰 사이를 약 30~50cm로 유지 |
| 얼굴 가림 | 마스크·모자·선글라스를 벗고 얼굴 전체 표시 |
| 렌즈 | 카메라 렌즈를 닦고 초점 확인 |
| 신분증 | 반사를 피하고 네 모서리가 보이게 촬영 |
| 앱 권한 | 브라우저와 인증 앱의 카메라 권한 허용 |
| 주소 만료 | 신청 화면에서 인증주소를 새로 발급 |
| 네트워크 | 와이파이·모바일 데이터를 바꿔 재시도 |
3. 10월 1일부터 달라지는 점
| 기간 | 진행 기준 |
|---|---|
| 2026.07~09.30 | 반복 실패 후 화면에 SKIP이 나타나는 경우 다음 단계 진행 |
| 2026.10.01부터 | 안면인증 실패 시 비대면 신청 제한 |
10월부터는 건너뛰기 버튼을 전제로 신청하면 안 됩니다. 앱과 카메라 권한을 미리 확인하고 밝은 환경에서 진행하세요.
4. 자주 묻는 질문
안면인증을 꼭 통과해야 하나요?
9월 30일까지는 정상적으로 시도한 뒤 화면에 SKIP이 활성화되는 경우 간편인증으로 이동할 수 있습니다. 10월 1일부터는 통과가 필요합니다.
3회 실패했는데 SKIP이 보이지 않아요.
주소 만료, 앱 구버전, 카메라 권한과 네트워크 상태를 확인한 뒤 새 주소로 다시 접속하세요.
모바일 신분증 앱에 발급도 해야 하나요?
화면 진입 오류를 해결할 때는 설치·업데이트가 우선입니다. 모바일 신분증을 실제 제출 수단으로 이용하려면 앱에서 발급을 완료해야 합니다.
PC로 신청 중이라면 어떻게 하나요?
팝업에 표시된 QR코드를 스마트폰으로 읽어 휴대폰에서 이어서 진행합니다.
5. 어느 단계에서 막혔는지 모르겠다면
화면의 제목과 안내 문구를 확인하면 멈춘 위치를 구분하기 쉽습니다. 화면을 전달할 때는 이름, 주민등록번호, 신분증 사진 등 개인정보를 가려주세요.
오류 화면을 닫기 전에 버튼 순서를 확인하세요.
인증주소 재발급, 3회 후 SKIP 확인, 앱 설치·업데이트 중 현재 상황에 맞는 방법부터 적용하면 됩니다.
나금송앤텔
